为更好地服务游客，尤其是让外国游客可以顺畅旅游，前不久，景区公安部门编译了《黄山风景区公安局双语警务规范用语手册》(以下简称《双语警务规范用语手册》)，它是景区公安局结合多年的工作积累和省厅执法规范用语要求编译的实用手册。不少工作人员说起这本实用手册，都是赞不绝口，纷纷表示对实际工作大有帮助。

　　黄山作为世界文化与自然遗产地、世界地质公园、全球旅游目的地管理奖的获得者，享誉全球，每一年都接待了大批慕名来访的外国游客。近日，黄山旅游集团正式成为WTTC成员，为黄山风景区“打造国际精品旅游景区”又迈上了新的台阶。面对“国际化”的机遇与挑战，景区公安局根据日常工作特点，从基础做起，编译了《双语警务规范用语手册》，力求解除工作人员与外国游客在语言沟通上的障碍。

　　《双语警务规范用语手册》内容简而精炼，涵盖了景区公安机关多警种的日常警务，如110报警服务台规范用语、派出所执勤及日常警务规范用语、交通安全执勤执法规范用语、执行刑事强制措施规范用语、警卫、安保规范用语、出入境管理规范用语等6个方面。这些方面意在促进全局民警管理和服务水平的提升，旨在更好地为建设平安和谐景区而服务，主动适应国际化对公安工作的新要求。

　　诚如俞士军局长在《双语警务规范用语手册•序》中所说：黄山是世界旅游胜地。在国人眼中，黄山警察代表的是安徽警察的形象；在境外游人眼中，黄山警察代表的是中国警察形象。实行规范化双语警务是提升工作水平，扎实推进“系统化、数字化、精细化、人性化”建设，打造平安和谐景区的现实需要；是景区公安机关在中外游客中树立中国警察良好形象的重要载体，更是“打造国际精品旅游景区”不可或缺的环节。

　　May I know what happened to you? Take it easy, please speak slowly.(请问您要反映什么情况？不要急，慢慢说。)主动的问询、无微不至的关怀解除了多少外国游客的困境，为黄山赢得了多少赞誉，工作人员早已记不清。在他们的心中，黄山是大自然对人类的馈赠，黄山人愿为远道而来的客人提供最优质的服务，又怎会让语言上的沟通障碍影响游客登山游览的心情。这就是编译这本实用手册的最初想法。可以说，黄山每一次在国际领奖台上的闪亮登场离不开黄山风景区的每一个单位部门，乃至每一个工作人员的努力和付出。

　　为妥善处置涉外案(事)件、实现110外语接警、充分发挥外语人才库和覆盖全山的治安防范网络联动优势，更好地为外国游客提供外语翻译支持，黄山风景区公安局还在全省率先组建了多语种外语翻译人才库队伍。在各警种和在景区酒店、索道、游客集散中心等单位部门开展多语种外语学习培训，提高翻译人员的业务素质。语言上的认同，让境外游客着实有了宾至如归的感觉。我们相信星星之火，可以燎原，只要每一个黄山人用国际化的标准要求自己，“打造国际精品旅游景区”的步伐正在一步步加快。

　　一颗露珠可以折射出太阳的光辉，一本书可以诠释出景区工作人员精细化的服务理念以及“打造国际精品旅游景区”的信念。《黄山风景区公安局双语警务规范用语手册》以文字的形式再一次展示了黄山人的工作态度、努力方向。(通讯员魏强邬艳)