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2012年春节黄金周全省旅游投诉、咨询情况简析
字号   2012年01月30日09时16分    
来源: 安徽旅游政务网

  今年春节黄金周主要景区游客接待量较去年同期有较大幅度增长,全省游客接待量再创新高。春节黄金周期间,在省旅游局统一部署下,省旅游质监所值班人员每日对全省各级旅游质监人员的值班和处理投诉、咨询情况进行电话抽查,各市值班在岗情况良好,旅游投诉电话保持24小时畅通,从而确保了第一时间受理、转办、督办、处理游客的有效旅游投诉,并及时解答游客的旅游咨询。

  今年整个春节黄金周期间,全省共受理有效旅游投诉3起(其中,全省重点旅游景区未发生有效旅游投诉),未接到重大旅游投诉,与2011年春节黄金周投诉量持平。接听旅游咨询电话292起。全省旅游市场秩序良好、安全平稳,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

  具体情况简要反映分析如下:

  一、全省共受理旅游投诉3起。合肥市接到对旅行社服务质量投诉1起,已受理并在积极处理中。黄山市接到对社会宾旅馆投诉2起,其中,1起为游客投诉社会宾旅馆涉及欺瞒,经协调处理后已办结,另1起为游客对社会宾旅馆服务质量产生的投诉,已受理并在积极处理中。二、全省共接听游客咨询电话292起。主要为咨询旅游线路、景区门票、周边景点、天气情况、酒店住宿、如何办理导游证年审及反映交通情况等,接听者均做妥善答复。咨询量比去年同期的235起增加了57起,增长了24.3%,说明随着经济和社会的发展,游客和社会各界对旅游的参与度、关注度在持续提升。

质监所

二〇一二年一月二十九日

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编辑: 程宇凡
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