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首个“中国旅游日” 于2011年5月19日诞生,标志着我国旅游业正迈入一个更好地满足人民群众日益增长的旅游需求的新时代。这是一个广大旅游者和旅游从业人员的共同节日,将在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。 围绕首个“中国旅游日”,安徽省旅游局特别组织开展了"文明旅游月"活动。活动旨在提升公民文明旅游及环境保护意识,引导旅游企业诚信经营、优质服务。活动大力倡导我省旅行社、星级饭店、星级餐馆、A级景区标准化、细微化、亲情化和个性化服务,提高服务质量,提升服务能力。 为加强正面宣传引导,推动“文明旅游月”活动深入开展,省重点新闻门户网站中安在线及安徽旅游专业门户网站中安旅游网,特别策划推出《文明旅游、优质服务——安徽优秀旅游企业文明旅游月巡展》大型网络专题,以展示安徽旅游企业的形象。

“养生”之道

“醉温泉会推出四季温泉这个主题,将温泉和理疗结合起来,并融入中医、现代的芳香疗法等元素,把养生的文章做实。此次也会尝试和中医大,安医大合作,将科学理论运用到实践中” ,金晨表示,把传统的24节气和春夏秋冬四季结合起来的方法,自古以来对人身体的调理甚至一些疾病的辅助治疗,都有着很大的帮助。

纳入国粹

“醉温泉园区内会纳入一些国学中的精粹,不仅吸引游客,更是对中国传统文化的一种传承。”金晨告诉本网记者,园区内会陆续引入非物质文化遗产中的撕纸文化、川剧变脸、传统茶艺等,通过这些活动,也逐渐树立起了醉温泉园区的品牌。

怀旧经典

在金晨看来,时下太流行创新求变,但是怀旧经典的事物也被很多人怀念和喜爱,“那为何不把这些经典继续沿用下去,把古老的事物和文化传承下去,在这些事物中再去寻找新的亮点”。例如醉温泉准备在夏季周末引进一些露天老电影,供游客观赏。

黄山醉温泉总经理金晨

 

打造合肥周边游品牌

“现在越来越多的人将合肥做为旅游地,包括深圳、上海那边的游客,旅游集散中心也是大力推动平民化的短线游,周边游,努力打造合肥周边游品牌,力求将合肥变成继黄山、九华山、大皖北之后的又一旅游目的地”,张昊这样告诉记者。

顾客是上帝

当记者要求张经理举一些企业优质服务的事例时,他笑着告诉记者:“这样的事太平常了,因为顾客就是上帝,也是我们的衣食父母,所以像这样的事真是举不胜举,不管遇到什么样的顾客,我们都始终以'累积点滴进步,迈向完美品质'做为座右铭。”

网络的重要性

采访接近尾声时,张昊经理向我们表示:“如今互联网的优势和重要性已经越来越突显,接下来我们要加强和强势媒体之间的合作,将旅游产品以一种全新的包装和一种不同与以前的营销理念进行销售,这也是我们紧接下来的工作计划和方向。”

合肥旅游集散中心常务副总张昊

 

企业发展历程和理念

张经理向记者介绍到:“凤凰商务旅行社于2004年3月19日成立,员工从最初的5个人到现在有近30人,导游员素质也在不断地提高,目前有近十个优秀导游员。连续多年被评为'诚信旅行社'。”

差异化的产品

“为了让游客有耳目一新的感觉,我们商榷了近半年的时间,考虑到很多游客越来越渴望亲近大自然,走到户外去,用户外的装备,走一些其他旅行社不走的线路,让游客找到一种久违的、回归自然的感觉。”

不忘文明旅游

因为旅行社主打的是户外旅游,在这个过程中,旅行社会采取多项措施坚持“文明旅游”,比如说给每位游客发一个环保袋,保证自然环境不受任何人为的破坏,“让游客只留下美好的回忆,这是我们一贯的宗旨”,张经理说道。

凤凰商务国际旅行社副总经理张枫霞

 

缓高峰,开夜场

“每年的暑假,可以说是海洋馆的一个高峰。对此我们准备在7、8月晚上的时候开夜场,已缓解高峰。”朱昌胜说,“另团购优惠活动我们也正在筹划中。”

品互动表演,观新生动物

海洋馆人与动物互动的表演项目像人鲨共舞、海狮表演,可以说是这里特色。朱昌胜介绍,“馆内新出生的海龙已经长大了,现在可以在海马展缸观看。除了观看新出生的海狮海马小动物之外,6月中旬我们的海水精品缸将有新的伙伴加入,有墨绿的绿尾尖嘴龙、黑白相间的熊猫龙、黄身蓝嘴的蓝嘴新娘,欢迎大家来参观。”

“尝”馆内特色导游

在谈到企业有什么优质服务典型人物时,朱昌胜告诉记者,"案例典型的话谈不上,这都是我们工作范围内的事。我们海洋馆除了专职9个人做为导游以外,其他工作人员都可以做为导游为游客服务,为保证大家在观赏的过程中能够充分了解我们的东西,包括看到我们特色的表演,服务方面我们也做了很大的工作和努力,尽量保证我们的旅客都能听的到,看的到。”

合肥汉海极地海洋世界
教育企划部经理朱昌胜

 

李鸿章故居的现状

李鸿章故居是安徽省级文物保护单位。坐落在合肥最繁华的淮河路商业步行街,相当于北京的王府井,地理位置极其方便。99年对外开放,历经12年,参观量以每年30%递增。

文明旅游是故居人的基本理念

首先是优质的服务讲解。李鸿章故居的讲解,是引领安徽省旅游窗口的先头兵。程红提及道:“在这方面,旅游人才,讲解培训,抓游客的需求点,这几点我们下了很大的功夫”。

把游客当自家人

程红为记者介绍了讲解部主任吴玲玲的故事,“她要负责员工的培训,管理,还要自己承担讲解工作。有很多普普通通游客会慕名来预约,即使不在自己的工作时间范围内,他们都会全力以赴。”

李鸿章故居馆长程红

 

成长历程

合肥申美国际旅行社成立于2006年,连续3年被评为安徽省四星级优秀诚信旅行社.五年来,申美国旅凭借着准确的市场定位和清晰的发展思路,坚定不移地把开发特色旅游产品,开展特色旅游营销作为企业的核心竞争力,以旅游专列、旅游包机等大项目带动企业发展,实现了企业经营业绩跨越式的增长。

旅游专列和旅游包机

”申美国际旅行社是上海铁路旅游集团在安徽地区唯一的战略合作伙伴。”朱雷总经理介绍说:“从2006年开始,申美国旅开设涉足旅游专列产品开发和市场营销,至今已经成功开行烟台大连、桂林张家界、福建武夷山土楼、海南三亚、越南北海、北京山海关、上海世博会等旅游专列19趟,每趟旅游专列的人数都超过了700人。”

孝赢天下

当问及这样的特殊消费群体,对于旅行社的工作人员来说,工作方面有没有一些特殊要求的时候,朱经理笑着说:“其实服务都是一样的,但是对老人家,要特别有包容心和耐心,随行的导游除了要做好随团服务和安全防范工作以外,还要会调节气氛,以文艺小分队的形式在各个车厢组织老人表演节目,让老人有一个轻松,快乐的旅程。”

申美国际旅行社总经理朱雷

 

创5A是马仁奇峰的目标

舒丽娟介绍说:“芜湖马仁奇峰作为一个国家级4A级旅游景区,创5A肯定是我们非常明确的方向,我们也正朝着这个方向去努力。目前,景区已经完成了一期、二期的建设,现在正在进行三期工程的建设,包括第三期的一个度假村,第四期将围绕远古文化来打造一个大型、有影响力的度假村。”

回馈活动

“和大多数旅游景区一样,我们在旅游的淡季、旺季的却是做了很多工作,在淡季的时候,我们会采取一些促销活动,"舒丽娟说:"如:门票优惠、打折等。但同时我们常年都会针对一些节庆活动,对不同人群给予很多的优惠活动。像三八、六一、红色旅游、久久重阳节等我都有很多的优惠。”

红色旅游是重头戏

舒丽娟对记者说道:“今年是建党90周年,所以我从6月1号开始就重点围绕红色旅游来开展活动,我们和芜湖市旅游局、芜湖市广播电视台,将在景区举办一系列的红色旅游活动。”

芜湖马仁奇峰景区总经理舒丽娟

 

筹建五星酒店

“目前来说,每天的客流量特别是周末的时候,温泉的客流量有2000人左右,但是度假村的现有的设施设备已经满足不了游客的需求,所以目前正在加紧施工建设一个五星级酒店,在这个酒店建好之后,我们将增加360多间客房,以及多功能会议厅、几个大小不一装修比较豪华的会议室等。”

严格培训打造服务理念

记者从黎慧芳处了解道,“度假村专门成立了一个培训部和自检部,员工培训主要分两方面:一方面,所有新入职的员工必须经过岗前培训,培训合格后输送到岗位上;另一方面是在职员工,每一个月都有培训计划,包括礼节礼貌、仪容仪表、包括一些新的服务理念和知识,由部门经理亲自监督员工技能技巧。”

我们在与时俱进

“金孔雀温泉度假村是以温泉为主,所以准备在温泉上面做出更多特色,如果我们的项目产品不经常改变、不与时俱进、不与市场相接轨的话,相信很快就会被淘汰了。"黎慧芳说,"现在温泉区已经分片段改造,度假村经常派人去上海、广东、武汉的一些温泉去学习和借鉴他们的特色。然后把这些特色用在自己温泉度假村中,现在已经在施工了,到了下半年就有很多新的项目呈现大家的面前。”

金孔雀度假村常务副总经理黎慧芳

 

享奢华私密空间,品旅行居家温馨

“温馨如家,臻于至善。”李成勇说这是他们建造酒店的宗旨,酒店客房总数312间,有11种房型供宾客选择。客房的灯光、家具、客用品都经过专业设计和定制,三十五公分高的美梦床垫和热带雨林花洒,感受时尚的生活体验....

时尚健康之都 美食文化之所

李成勇说,“星级酒店的餐饮是聚集人气的亮点,银桥金陵大饭店分别设置四种类型的餐厅,徽、粤、杭、淮扬菜系兼收并存,美轮美奂的西式面点,交相辉映。既兼顾宾客南北口味的差异,同时又体现了安徽的本土餐饮文化特色”....

以人为本,用心极致,打造优质服务的品牌

“优质服务从员工的服务意识开始,没有优秀的员工就没有优质的服务"。李成勇如是说,如何培养酒店人的服务意识是我们金陵酒店人永远不断探索的课题。“细意浓情,银桥金陵”,这是金陵人的服务要求,也是他们行为的准则和不断努力的方向。”....

银侨金陵大饭店总经理李成勇

 

我们的花亭湖

花亭湖面积较大,达257平方公里,目前开发的景点有西风洞景区。西风洞主要拥有丰富的山峦景观资源、佛教文化资源。西风洞的山顶上鸟瞰花亭湖,让感到人心旷神怡。情人岛是集旅游、观光、娱乐为一体的休闲度假场所。

一县两4A

“一县有两个4A级景区,在我们安徽省可以说为数不多,文博园的建成是以一个历史文化名园对外开放,吸引了很多中外游客,它的建成可以说是对中国文化的弘扬和继承。”余向东说道,“对我们太湖县旅游产业来说起到了一个品牌的推动作用。对游客来说,大大丰富了在太湖县的旅游线路。”

网媒将成主流

余向东对中安在线赞誉有加,称中安在线在安徽省媒体界影响力非常大,自己一般浏览中安在线来了解安徽新闻。“我们也与中安在线有过合作。网络媒体宣传是未来的一种主流媒体,宣传的影响力很大,网络的普及化决定了网络媒体的发展前景和趋势。”

花亭湖管理处主任余向东

 

五千年文博园概况

殷照平介绍道:“人文历史景区占地600亩,投资人民币7.2亿元。它由中华百工坊、五千年文化走廊、赵泰来博物馆群、五千年根雕园、炎黄二帝、龙行天下、孝道园、天上人间、龙飞凤舞、国际诗林、茶马古道、大好河山、四大名著文化园、华夏爱情文化园、千米文化古栈道、皖江园及皖江第一街——皖街等景点组成。”

建文博园不为赚钱

“建五千年文博园初衷不是为了赚钱,而是把五千年的文化通过五千年文博园立体展示出来,让世人、后人都能够了解中国博大精深的历史文化,传承中华的文化才是五千年物博园的使命。五千年文博园的大门门票可能在不久的将来对外将是免费开放。”殷照平自豪的说。

促进旅游经济发展

五千年文博园的建成对太湖县的旅游经济、交通发展、解决就业等方面的发展起到了重要的作用,同时,也很大程度的带动了周围的市场的产业发展,目前文博园周边的发展是显而易见的,所以自建五千年文博园以来就一直受到各级政府的大力支持。

五千年文博园行政部经理殷照平

 

恩龙民俗风情园

 在恩龙山庄进口处,一眼就能看到恩龙民俗风情园,游客买票入内参观,如果是办了100元年卡的游客,则可以不限次数地入园。园内分布着苗寨、傣寨、佤寨、蒙古包、摩梭人家等少数民族表演区,游客足不出户,就能欣赏到各民族的特色表演。

信心百倍冲五A

当问到恩龙山庄未来发展规划时,余经理表示,景区已有了很详尽的规划。现在正在建设三期别墅,另有山地高尔夫、马术俱乐部等项目,心理疗养中心即将开放,实景演出正在联系,种种努力都在为冲五A景区和酒店做准备,同时景区也是信心满满。

提倡文明旅游

恩龙山庄一直从两个角度坚持文明旅游,余经理谈及文明旅游时说道:“一方面景区组织的活动都是积极健康向上的,包括像一些学生的素质教育,心理训练等。另一方面,我们园林也倡导游客文明旅游,爱护园林中的一花一木,当游客的一些行为被导游制止以后,大部分游客还是非常配合的。”

恩龙世界木屋村营销部经理余海舟

 

酒店现阶段的发展

丁香花园酒店开业于2003年,隶属于安徽金鼎企业集团,按四星级标准投资修建了集旅游,休闲,度假,商务,会务为一体的多元化,整合化的度假式酒店。各种房型共90间房间,能容纳将近180人的入住量....

两山一湖的主题

“我们以两山一湖的主题,在硬件设施上也紧紧围绕这个主题。”杨军介绍说:“比如房型,就分为观景标间,观景套房,联排别墅等,包括客房内部设施的配置,还提供一些自助项目,自助餐饮”....

两山一湖的主题

谈及优质服务时,杨军表示:“集团的宗旨一言九鼎,以诚信为主,虽然我们是服务行业,但是我们也把服务品牌和诚信摆在第一位,我们也是依托太平湖的优势,打造一个具有优质的品牌形象。”

目标5星级酒店

杨军说:“最终目标是打造太平湖的5星酒店。让客户来太平不仅能领略自然风光的也能享受到我们最优质化的服务。刚刚新建了太平湖的18洞高尔夫球场,这也是太平湖唯一一家依山傍水,给酒店增加了很多卖点”....

黄山太平湖畔的丁香花园酒店
总经理杨军

 
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