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导游素质低游客难服侍 “逼购”频发症结何在?
字号   2011年02月23日08时20分    

 

 

到港澳购物其实很吸引。

  春节期间,因香港导游强迫购物而引发的争执再升级。来自安徽的张氏夫妇不满香港导游因他们无购物而恶言相向,与这名女导游争执打斗,引来业界震惊。这是继去年7月份“阿珍事件”后的另一起严重影响香港旅游业整体形象的旅游事件,而恰好又发生在香港旅游业监管新规实施后的第四天。而在澳门,春节期间也发生内地团友与导游打架事件。港澳旅游恶性事件屡屡发生让人不禁再反思,究竟这一旅游乱象症结何在?

  事件回顾

  2月5日,跟团到香港旅游的安徽张氏夫妇疑因被强迫购物,与友佳旅行社女导游发生争执打斗,三人被香港警方控以公众地方行为不检,案件于2月7日宣判,最终涉案三人各获准签保1000元港币及守行为12个月。该旅行团是香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。其中一名游客表示,5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物,逗留超过2小时,最后团队游客并无购物,导游便用脏话谩骂他们,接着便发生争执。

  兔年开年,因强迫购物再发冲突。恰恰从2月1日开始,国家旅游局和香港特别行政区旅游事务署推出的《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》,香港旅游业议会为提升香港服务业水平也推出以“一团一导游”为核心的10项措施,新规则实施便出现暴力事件,让新规备受挑战。

  导游零底薪只能靠购物提成

  香港历来是游客心目中的购物天堂,但屡次发生因强迫购物引发的冲突却让人寒心。业界普遍认为,这与香港导游的薪酬制度有很大关系。据了解,目前很多香港导游都是“自由人”,可以带不同旅行社的团,因此很多都没有底薪,所以游说游客购物的提成便成了这部分导游的主要收入来源,一旦游客不购物,就可能使用暴力或其他手段要求游客就范。就像此次春节期间张氏夫妇参加的3天旅行团,团费很低,且行程中注明了购物点,就说明此类旅行团的导游会通过游客购物消费来增加收入。

  导游素质低利益至上

  据了解,香港一些本地导游是兼职的家庭妇女,本身素质不高,再加上零底薪的薪酬制度,像阿珍、阿蓉这样的导游也就更容易利益至上,根本不太考虑影响和后果。 一位不愿透露姓名的本地港澳团旅行社人士介绍,这类导游多数很有“手段”,好言相劝之外会用暗示、讽刺甚至谩骂等手段来胁迫游客购物,如“不给饭吃”、“不安排住宿”等都是惯用的胁迫伎俩,这在去年7月导游阿珍被上传的视频中都可以看到。

  这些购物导游有时候还需跑团,如只在购物时才出现,其他观光行程则由另外的导游接任,这也就是此次张氏夫妇所在的旅行团在行程中频频换导游,三天换四个导游的原因。虽然10项新政核心就是“一团一导游”,张氏夫妇所在的旅行团合同也写明有一位固定导游,但据游客反映,从头至尾就未见过合同中这名导游的身影,“一团一导游”只是一纸空文。

来源: 广州日报
编辑: 程宇凡
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