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天堂寨风景区以安全为轴线全面部署“双节”旅游接待服务工作

【第65期】安徽旅游周报

字号   2010年09月22日17时11分   来源: 安徽旅游政务网  

  “中秋”、“国庆”双节将至,天堂寨旅游高峰期也将随之到来。为做好各项接待服务工作,天堂寨景区在总结“五一”万人次入园游客接待工作经验的基础上,以旅游安全为轴线,全面部署“双节”期间接待服务工作,确保旅游安全工作万无一失,顺利度汛。

  一是制订预案,防患未然。每逢旅游旺季,大批量游客集中涌入,旅游交通、游览步道、索道、溜索等处出现拥堵,游览质量有所下降,景区形象受到影响。为克服上述情况,营造宽松的旅游环境,天堂寨景区公司先后制订了《天堂寨风景区“双节”接待实施方案》、《突发事件应急预案》和《旅游高峰期游客拥堵疏导方案》、《医疗事故突发应急预案》、《天堂寨森林防火预案》、《天堂寨景区公路畅通保障方案》等,对容易产生拥堵、存在不安定因素的部位和环节进行认真考虑,周密部署、落实措施,责任到人,从而建立起横向到边、纵向到底的防御体系,确保每一个环节不出问题、每一个部位不出纰漏,从而有序推进“双节”旅游高峰期接待服务工作。

  二是全面检查,积极整改。按照省市县旅游主管部门和省旅游集团公司的要求,9月22日前,天堂寨景区对旅游步道、安全扶手、旅游公路、栈道、电梯、宾馆供电、供气等进行集中检查,及时消除发现的安全隐患,对溜索、索道、锅炉等特种设备进行全面检测,更新、更换易损部件,杜绝设施设备带“病”运营。对特种岗位的工作人员进行岗前业务培训和安全技能培训,确保操作人员安全意识高,操作规范。9月25日后,省旅游集团公司和金寨县旅指委将再次对景区安全进行一次集中检查,从而巩固安全自检成果,进一步提高景区的安全性。

  三是周密部署,妥善安排。天堂寨景区根据历年旅游高峰期接待工作经验、存在问题,按照“找准薄弱点、抓住关键点、突出重点”的思路,对历年容易出现问题的部位、环节进行安排和部署。“双节”期间,租用20辆景区公交车,接送游客于虎行地和景区大门之间,缓解景区交通拥堵状况;安排专人在管理处岔路口、九影瀑、泻玉瀑、龙剑峰等处值守,引导游客分流,从而减轻瀑布群景区和索道的接待压力;在泻玉瀑顶、白马大峡谷景区和淑女瀑顶等危险地段或区域安排专人值守,进行安全游览宣传与提醒;景区环卫人员和市场管理人员全天侯在景区内值班巡逻,对旅游线路进行保洁,规范市场经营行为,营造宽松和谐的旅游环境。公安、交警、卫生、旅游等县直部门将派员常驻景区,服务于游客,为游客排扰解难。

  四是强化值班,保障信息畅通。“双节”期间,天堂寨景区将按照“领导带班、24小时值班”的要求,开通24小时值班电话,畅通通讯渠道,受理游客咨询、救助和投诉电话,确保能“及时、依法、有耐心、有结果”地处理好游客投诉和救助电话,满足游客的需要。

  五是文明服务,树立形象。双节期间,天堂寨景区所有上岗人员均统一着装,挂牌上岗,要求所有接待人员要以游客为中心,以游客满意为目标,大处着眼,致力细节,努力提供人性化、温情式服务,从而树立景区良好的旅游形象。

编辑 程宇凡
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