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品质先行留美誉----中央媒体妙赞“旅游难忘安徽”

【第62期】安徽旅游周报

字号   2010年09月01日15时04分    

  2010年是全国旅游服务质量提升活动年,安徽省旅游局为贯彻落实国家旅游局关于开展2010全国旅游服务质量提升年活动的总体部署,成立了以胡学凡局长为组长的全省旅游质量服务提升年活动领导小组,并多次召开专题会议,研究部署,开展多项活动,全面提升安徽省旅游行业管理水平和服务质量。日前,中央媒体旅游服务质量采访团来皖进行专题采访活动,他们通过亲身感受,实地采访,对安徽旅游服务品质进行了全方位多角度跟踪报道,对安徽省旅游服务质量提升工作给予了充分肯定,在全国全行业树立典型,表示“旅游难忘安徽”已经深刻在他们的记忆里。

  本次采访团包括新华社电视台、中国青年报、中国青年在线、人民日报、中国旅游报等多家中央级媒体,涵盖了电视台、报纸、网络等平台,呈现立体宣传的模式,中安在线全程跟踪,针对安徽省2010旅游服务质量提升等情况开展系列采访。记者团深入合肥、池州、黄山等地各景区景点,感受我省旅游服务质量,第一时间与行业人员采访交流,提出诸多宝贵意见,刊发大量报道,受到各地广泛关注。

  点滴入手全面提升旅游品质

  人民日报记者通过在旅游景点实地采访的所观所感,以及与第一线工作者的深入交流后发现,安徽为推进品质旅游,提升服务质量,做了大量而艰辛的工作。其中,合肥市旅游局对市内的旅行社、景点、酒店进行了相关的整改。并针对旅行社零付团费,出台了一系列措施。首先是加强对行业的培训,包括导游的岗前培训,年审培训等,目前仅导游培训人数已超过2000人次;其次是加强对旅行社违规行为的惩罚力度,规范旅行社行业自律,对定期整改仍不合规范的旅行社予以注销;为方便游客投诉,还在各旅行社门市部增设了举报箱、启动26198投诉电话等,切实把服务做细致。

  敬一瓣心香还清静世界

  据中国青年报《旅游周刊》报道,自今年3月份,国家旅游局、国家宗教事务局等六部门联合召开的“规范全国宗教、旅游场所燃香活动”电视电话会议召开以来,全国各地规范燃香活动虽然取得初步成效,但还存在不少问题。九华山作为中国佛教四大名山之一,为提升旅游服务质量,首要从规范香烛标准开始。8月5日,由九华山风景区管委会提出、安徽省池州市质监局组织起草的《佛事用品佛香》和《佛事用品佛烛》作为安徽省的地方标准通过审定,从源头杜绝“烧高香”等不文明行为,有效地推动了文明燃香工作的开展。如今,在九华山景区随处都能看到“敬三支香,表最诚心”、“敬佛不在香,关键在于心诚”等标牌。风景区的香烛年燃烧量已经由5年前的2000吨以上,下降为500吨以下。

  服务品质是旅游业的生命线

  中国青年报资深记者姜蕾在本次采访中发现,服务质量是一个看似弹性很大的概念,如何让概念落到实处,标准化建设是必要环节。这点在黄山风景区所有岗位都是有标准可循的。无论是从各媒体争先报道的台湾游客丢护照一事到北海环卫所的清洁工人谨记心间“宁脏一人,不污一处”的口号,还是狮林大酒店借鉴其他地方的经验和标准,编撰了近30万字的服务标准,并提出的“四精”管理理念(精华景区、精品酒店、精细管理、精心服务)都得到了采访团记者们的高度评价。让人深刻意识到推进旅游标准化,是提升服务品质的内在要求。服务是旅游的生命,标准化是保证服务品质的重要条件。同时,采访团的记者们表示本次安徽行“感受最深的就是安徽省旅游局在抓旅游品质,抓服务质量上下了真工夫”。

  “品质旅游,伴你远行”中央媒体旅游服务质量采访团安徽行活动虽划上了圆满的句号,但新闻跟踪仍在继续,采访团所到之处,更是受到当地高度重视,掀起服务质量提升热潮,对安徽旅游服务质量提升既是鞭策又是鼓励。我省自旅游服务质量提升年活动开展以来,紧紧围绕打造“旅游难忘安徽”整体品牌和安徽旅游强省建设这一中心任务,结合旅游服务质量工作实际,开展了一系列“满意在岗位、满意在安徽”安徽旅游质量提升活动,通过实际行动,让采访团和各地游客深刻感受到“旅游难忘安徽”的独特魅力。

来源: 安徽旅游政务网
编辑: 程宇凡
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