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欧洲游遭遇"被游玩" 资深导游揭低价欧洲游黑幕

【第59期】安徽旅游周报

字号   2010年08月11日08时36分   来源: 广州日报  

  9号,广州日报报道的《游市区也要花50欧元?》引起社会广泛关注,不少市民打电话反映,一直以品质著称的欧洲游已经变得越来越“东南亚”。然而宝中旅方面截至昨日19时仍未跟陈先生等8位团友进行联系和解释。

  陈先生等八位团友的遭遇只是“欧洲游”的冰山一角,在记者调查采访中,一位不愿透露姓名的深圳旅游业业内人士昨日突然与本报记者取得联系,向记者详细介绍了国内旅行社、国外地接社以及接团导游这层层利益关系在低价“欧洲游”这条利益链中的赚钱黑幕,其中除了大家熟知的“被购物”和名正言顺地收小费这些经常出现在“东南亚游”中的猫腻在欧洲游中愈演愈烈外,向团友“卖景点”才是低价“欧洲游”真正的赚钱杀手锏。

  团友:

  截至9号19时仍未收到旅行社的解释

  “起码旅行社方面应给我们一个合理解释。”陈先生等8位团友如是对记者说。据陈先生介绍,截至昨日19时仍未收到宝中旅方面的解释和说法,也并未与他们取得联系。

  据陈先生反映,7月19日曾到深圳宝中旅公司反映问题,公司总经理陈吉江表示陈先生等团友反映的问题可以理解,并承诺核实相关问题后给予陈先生等人适当退款,但7月21日却表示拒绝退款。“我们也是没有办法才求助于媒体,希望媒体报道后引起相关部门重视,如果旅行社方面能够赔偿是最好的,不能赔偿起码也要跟我们说清楚。”陈先生说。当记者告知可以前往消费者委员会投诉时,陈先生等几位团友表示,将于今日带齐合同及相关材料前往投诉。本报记者也将一同前往,关注事态的进展。

  宝中旅:

  总经理日理万机,没有时间来管这种小事

  昨日下午四时,深圳宝中旅公司客服中心相关人员表示在该公司总经理陈吉江的委托下与记者取得联系。这名工作人员表示,投诉必须由旅游者本人提供团号及相关依据后,才提供处理。但由于记者是第三方关系,所以不给予处理。

  关于陈先生等8位团友提出的“同团同标准旅行社收费不一样”的问题,该客服人员答复称,“比如同一件衣服,在茂业打8折,在太阳百货是打5折,难道也要去退吗?”关于门票方面的质疑,客服人员表示,如果市民对此有疑问,可以提出投诉,不管公司是否支持该投诉都会给予书面回应。

  当记者问及为何给记者打电话时,该客服人员表示“陈吉江总经理日理万机,不是每天都能管这些小事。”并告知记者“不要为这么一点小事就一直打电话给总经理”。通话最后,该客服人员还不忘提醒记者,“陈总说自己很忙,希望记者不要一直打电话骚扰他。”

  对此,深圳德恒律师事务所的宋永峰律师告诉记者:“首先在同一旅游服务项目上,消费者享受同样的游程,同样的服务,但旅游费用不同显然不合理。”根据相关法规:消费者享有公平交易的权利。

  宋永峰说,按相关法规,旅行社损害旅游者合法权益的,旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉,接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理,并将调查处理的有关情况告知旅游者。消费者在遇到上述情况时,应该及时向当地有关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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编辑 程宇凡
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