您当前的位置 : 中安在线旅游---安徽旅游

“智慧旅游”带来怎样的风景?

时间:2015-08-21 09:19:19 来源:中安在线-安徽日报 

  融合线上线下升级旅游服务

  旅行之前,打开手机客户端,将景区门票、酒店统统预订;旅行途中,客户端根据手机GPS瞬间定位所在景点,一路讲解沿途风物;境外旅行,通过客户端的翻译功能,和外国友人无障碍交流……在“互联网+”时代,迅速发展的信息技术方便了游客自助出行,一部手机在手,旅游尽在“掌”握之中。

  通过一个手机客户端,即可轻松解决旅游过程中的吃、住、行、娱、游、购等需求,“讯飞爱途”就是这样一款产品。“我们借助科大讯飞的语音和互联网技术,与黄山风景区和各区县的景点、景区共建共享黄山旅游资源,一起打造黄山智慧旅游的名片。 ”讯飞爱途旅游电子商务有限公司副总经理张磊说。“在北京就有500多家做旅游客户端的公司。 ”中国旅游品牌联合会发起人张伟正在全国各地推广“燕京旅游”客户端,“旅游客户端一般分为三类:第一类是销售旅游产品,如携程、同程、途牛等;第二类以提供各种攻略等旅游内容为主,如蚂蜂窝、穷游等;第三类是功能性客户端,能提供智能导游、电子讲解等服务。 ”

  在新一波互联网大潮中,在线旅游在不断挤占传统旅行社的经营空间,后者也在迅速转型,融合线上线下资源以摆脱困境。 “安徽中青旅早在3年前就创建了在线旅游电商品牌‘荞面旅游网’,为游客提供便捷的出行参考、路线选择、在线支付服务。 ”安徽中青旅市场总监张广辉说,“‘互联网+旅游’的关键是旅游如何与互联网接轨,并借助互联网这一载体实现客户服务或企业经营的升级转型。 ”线上旅游行业间的在竞争,产生一些“价格畸低”的旅游产品,扰乱正常经营秩序的同时,常伴随侵害游客利益的行为。今年3月,国家旅游局针对在线旅游低价招揽游客的经营行为,责成有关部门约谈同程、途牛两家企业。“在线旅游丰富了既有旅游产品,又能提供便捷的服务,但旅游毕竟是一种体验,打折产品不能打折品质,线上线下必须无缝对接。 ”张广辉说。

  用活“智慧”概念提升游客体验

  开发旅游微信平台、建立80余家涉旅单位参与的旅游微博发布厅、景区和饭店普遍开通无线网络、景区安装1000余个二维码导览牌……这是年初黄山市被评为全国“十佳智慧旅游城市”时的成绩单。

  为探索智慧旅游建设,省旅游局去年确定了合肥、宣城、安庆、淮南、蚌埠和亳州6市为智慧旅游试点市,泾县、宁国、肥西、霍山、灵璧和石台6个县(市)为智慧旅游试点县(市),合肥非遗园、滁州琅琊山、安庆天柱山、芜湖马仁奇峰、蚌埠禾泉农庄和阜阳八里河6个景区为智慧旅游改革试点景区。

  “作为皖北唯一的5A景区,八里河景区建起了网站、微信、微博、LED大屏幕信息发布系统、视频监控与园区广播系统、导游导览服务系统以及票务与门禁系统,智慧旅游已经形成了一个规整的矩阵,为游客提供更为完美的旅游体验。”八里河风景区办公室主任王巍说,

  出门带手机,进店上Wi-Fi。对于游客而言,手机已成为旅途生活的必备工具,智慧旅游顺利“落地”,首先要保证游客在旅途中能享受到便捷的网络服务。

  “无线网络服务已成为商务人士和广大游客的基本需求。 ”省旅游局监督管理处处长杨龙说,“去年省政府提出,到2017年3A级以上景区、三星级以上饭店、旅游集散中心等主要旅游场所实现免费无线宽带网络全覆盖。省旅游局将先期推动四星级以上饭店无线网络覆盖,明年底前游客入住省内四、五星级酒店都能免费上无线网。 ”安庆建设电子门票、旅游分销、智慧移动终端三大系统,淮南建设旅游系统网站集群、电视商务、手机服务三大平台,宣城建立过境游客监测系统……今年以来,省内各地智慧旅游建设稳步推进。近日,我省以“四个旅游”定位旅游强省建设,智慧旅游成为其中重要一环。省旅游局局长万以学表示,近期省旅游局将出台全省智慧旅游建设三年行动计划,研究加快全省智慧旅游发展实施意见,制定安徽智慧旅游建设规范,统一应用系统、数据信息、技术设施、系统运维等标准。

  整合大数据创新旅游管理

  每逢公共假日,便是旅行高峰,看山看海成为看“人山人海”。如何对游客进行流量控制、科学管理和有效疏导,是旅游管理部门和景区亟待解决的课题。“讯飞爱途在建的城市数据中心,能够对景区门票销售、电商平台线路预订、酒店预订以及游客信息进行多维度的精准分析和有效预测。当景区出现拥堵或其他紧急情况时,可自动精确地向游客推送预警信息,包括入境欢迎短信、灾害预警短信、高速路封闭短信等。 ”张磊说。

  利用大数据、云计算等技术,智慧旅游平台既能为游客提供高品质的旅游体验,又能为政府监管部门提供应急预案及决策参考,为旅游企业挖掘旅游热点、游客喜好提供营销决策依据。

  近日,全省智慧旅游综合服务平台项目完成招标,由智慧旅游综合信息云数据平台、重点景区游客流量监测和服务系统、智慧旅游综合服务系统等构成。“作为省级服务门户和综合管理平台,将大大提高我省旅游行业智慧政务、智慧商务、智慧服务集成能力,年内将试运行旅游投诉受理、旅游诚信记录、‘黑名单’、曝光台等部分功能。 ”省旅游局信息中心负责人介绍说。

  网站登录、酒店登记、景区扫码等行为,会产生大量的游客数据。对数据的使用,既要综合利用产生价值,又要加强监管保护游客隐私。 “八里河景区的智慧旅游建设,将主动与公安、交通、工商、卫生、质监等部门实现信息对接、信息共享和协作联动,同时融入省市大旅游格局,实现景区与城市大旅游信息平台的对接,促进景区旅游服务再上新台阶。 ”王巍说。 “在智慧旅游发展过程中,政府承担着十分关键的角色。 ”安徽旅游在线总经理杨少武说,“政府应该在智慧旅游整体规划、旅游发展资源整合、省市县三级智慧旅游网络对接等方面发挥更大的主导作用,从而放大智慧旅游的社会效益、经济效益和文化效益。 ”

旅游 更多+
国企 更多+
特色小镇 更多+
教育 更多+
汽车 更多+