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专访九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺
字号   2013年12月06日17时06分    
来源: 中安在线

  学习贯彻《旅游法》系列访谈之——

展服务新形象,推旅游新路线,促景区新发展

——专访九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺

  九华山,素有“东南第一山”、“江南第一山”之誉,位于安徽省池州市青阳县境内,风景区面积120平方公里,保护范围174平方公里。是首批国家重点风景名胜区,著名的游览避暑胜地,现为国家5A级旅游区、全国文明风景旅游区示范点,与山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山并称为中国佛教四大名山,是“地狱未空誓不成佛,众生度尽方证菩提”的大愿地藏王菩萨道场,被誉为国际性佛教道场。对外开放后,新辟八大景区,百余处新景点。新老景点交相辉映,自然秀色与人文景观相互融合,加之四季分明,时景、日出、晚霞、云海、雾凇、雪霰,佛光等天象奇观,美不胜收,令人赞叹不已,流连忘返。

  2013年10月1日中国首部《旅游法》正式实施,为了让《旅游法》的实施成为推动安徽旅游业健康有序发展的保障,从而进一步提升安徽旅游的影响力和竞争力,本网特别策划推出了《宣贯旅游法》大型主题采访,本次专访了九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺。 


专访九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺

  落实贯彻《旅游法》,展服务新形象

  “旅游法的颁布实施,是我国旅游业发展史上的一个里程碑,对于转变旅游发展方式、规范旅游市场秩序、保护旅游者和旅游经营者合法权益有十分重要的意义。”九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺表示。

  针对宣传贯彻《旅游法》,九华山管委会出台了《关于加强宣传贯彻旅游法实施意见》,并对《实施意见》按照工作日程进行任务分解。早在六月份九华山管委会办公室就集中宣讲了旅游法,然后组织了旅游企业包括旅行社、星级饭店和导集中学习了《旅游法》的相关内容。自《旅游法》实施以来,风景区旅游管理部门、各旅行社等旅游相关企业积极组织学习《旅游法》,在各级会议上全面解读《旅游法》的内容措施,并对相关重点条款进行详细的解读,强调《旅游法》对旅游的积极促进作用。

  九华山还积极创新形式,采取“456”工作法,即突出机关干部职工、旅游执法人员、旅游从业人员、旅游者等“四个主体”,深入推进《旅游法》进机关、进企业、进乡村、进寺庙、进服务窗口等“五进活动”,积极开展“一场专题研讨会、一轮全山大培训、一轮社会大宣讲、一场知识竞赛、一场有奖征文、一个主体题宣传月”等“六个一”活动,着力在全山上下掀起学习、宣传、贯彻《旅游法》新热潮。在“十一”之前,九华山还出台了《九华山风景区游客高峰期管理办法》,对景区游客进行容量接待控制,以更好提高游客提服务质量。

  九华山旅游从业人员坚持将自身行动与新《旅游法》学习贯彻有效结合,强化导游文明、规范服务意识,规范团队操作与执行,同时通过统一导游人员着装,启用新式导游旗,以统一、标准、规范的崭新面貌投入旅游接待工作,展示九华山旅游的高品质服务形象。  

  确保游客合法利益,开拓新产品新路线

   “旅游法的出台必将是旅游市场走向秩序化,一定能给九华山的假日旅游带来积极影响。可以有效避免旅行社之间的恶性竞争,短期内大部分旅游线路的报价应该会有上涨,但也可以让旅游产品回归到其真正的价值,可以让游客真正体验到九华山的自然人文之美”。九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺强调。

   九华山风景区根据《旅游法》的要求,认真谋划,策划宣传营销亮点,根据景区各景点的承载容量,科学设计产品线路,确保来山游客可以享受到更好的服务。在发挥传统旅游产品优势(包括“金秋感恩游”,“祈福许愿游”,“登山健身游”等)的同时,重点推出营销旅游新产品、新路线,即推出以大愿文化园为核心的“大愿文化游”、“地藏菩萨圣像礼佛游”、“大愿文化园夜游”等系列旅游产品;以花台景区为核心的“户外拓展游”、“许大愿、见佛面”等主题旅游。另外还积极策划节日高峰时期错峰旅游产品:推出“五溪山色—龙泉胜境—天台下院”、“二圣境—碧桃瀑布—花台”等景点半日游线路。从而为游客的出行带了了多种选择,丰富了游客的旅游过程。

  提高服务质量,推进旅游健康发展

  “随着《旅游法》的实施,我国旅游业进入了有法可依时代,我们依托新法需要规范旅游行业管理服务,加大执法监管力度,在巩固原有的基础上进一步优化旅游环境,提升景区的旅游服务质量,促使旅游经济实现快速健康发展。”九华山风景区党工委委员、管委会副主任王景旺反复强调。

  九华山管委会印发了旅游法的单行本5000份,免费分发到各旅游企业和导游手中了,促进其学习旅游法,提高自身服务意识和服务质量。九华山风景区党工委政治处在十月份对副科级以上干部进行旅游法的集中学习,要求高度重视学习旅游法,落实完善服务宣传和基础设施建设,积极改进和提高服务质量。

  在“十一黄金周”旅游高峰期,管委会对景区游客容量进行控制,推出新的游玩路线,确保游客旅游质量,从而为游客提供更好的服务,并不断完善细节方面的服务,不断提高景区的服务质量。

  在《旅游法》实施的新形势下,风景区内的旅行社更加注重企业形象和服务产品的品牌建设。同时,旅行社的经营方式和理念从原来的“算小账”转化为“以人为本”,以旅游者的满意度为第一考虑。旅行社的产品也会进行结构调整,产品多元化,积极应对多元化的市场需求,从而推进九华山旅游的健康发展。

编辑: 程江丽
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