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南京市民状告深航机票超售致其误机 索赔一元
字号   2012年11月01日15时08分    
来源: 扬子晚报

  昨天下午,南京一位姓康的市民以深圳航空公司南京营业部因机票超售致错失登机为由,委托律师向江宁区法院提交诉状,状告深航并索赔一元钱。康先生称,事情发生后,他委托律师多次与该公司交涉无果;这次提起诉讼索赔一元钱,“目的就是希望引起深航的重视,改进工作态度和工作方法。”深航南京营业部有关人士就康先生误了航班一事表示,原因不在深航。尽管案件尚未受理,但在乘客是否迟到、航空公司机票是否超卖两个问题上,双方已经针锋相对。扬子晚报记者梅建明

  乘客说遭遇

  办登机手续遇不快,错过飞机误公务

  康先生告诉记者,他因公务需要,在今年6月26日、27日分别向深航订购了两张28日下午3点自南京至兰州的ZH9295航班经济舱位机票,并支付了机票款,机票价格分别为1420元和1560元。然而,在登机时发生了一些不愉快的事。

  据其介绍,他们于当天下午2点20分赶到南京禄口机场深航的柜台处,准备办理登机手续,“在排队时,我们前面还有2、3个人,不知为何跟服务小姐发生了争执,我们弄不清楚情况,也就一直在后面排队等候。”康先生说,等了一会儿后,发现时间来不及了,赶紧上前询问办票柜台的工作人员,结果对方说已到了登机截止的时间,不能办理登机牌。

  看到还有近半个小时的时间,康先生希望对方能开通绿色通道,让他们尽快登机,遭到工作人员的拒绝。为此,康先生提出改签其他航班,但同样无果。于是,他找到深航在禄口机场的办公室,被告知因深航机票超卖,座位已满,无法办理登机手续。在一番查询后,康先生要求转乘当天下午4点东航的航班,深航工作人员称只能改签深航下一班的飞机。

  “我赶时间,不得不另买机票,坐至北京再转乘至兰州的航班,于次日凌晨到达目的地。”康先生称,当时深航一直没有人出面处理这件事,他情绪一激动,推倒了对方办公用的两台电脑,这时才有人出来处理了。“我们一行两人不仅多支出了机票款,而且辗转奔波,弄得非常疲惫,最终还是耽误了公司的重要活动,造成了巨大的经济损失。”康先生气愤地说,虽然事发至今已四个月了,但一直为自己的遭遇感到郁闷。

  针锋相对

  深航回应

  是乘客迟到了,深航按正常程序办

  对于康先生反映的情况,深圳航空公司南京营业部的何伟经理告诉扬子晚报记者,按照规定,飞机起飞前30分钟,停止办理登机手续。而他们了解到的情况是,康先生等人在到达办理登机牌的柜台时,已经迟到了,也就是说3点钟飞机起飞,康先生应该在2点30分之前办理,但他们却是在2点30分之后到达的。

  何经理称,按照规定,由于乘客自己原因导致迟到未能登机的,他们可以签深航下一班同样目的地的航班;至于换乘其它公司的航班,必须是因深航的原因导致乘客延误的。“至于康先生所称的当时工作人员说机票超售,我们事后了解,并没有工作人员持此种说法,而且,当时飞机上还有空座位。”何经理告诉记者,康先生因为生气,还损毁了深航的部分办公用品,这些当时有出警的记录作证,不过,康先生已进行了赔偿,考虑到他是公司的老客户,他们也未予追究。

  何经理称,时间过去这么久了,康先生如果要告深航,那将由该公司的法务部门受理,届时相关的视频、出警笔录都可以调出来作为证据。

  原告律师

  深航两次拒收律师函,已提交诉状

  事发后,康先生就委托了江苏永孚律师事务所的许勇律师向深航讨说法。许律师告诉记者,他分别于7月6日和8月17日两次致函深航在深圳的总部,希望深航认真对待消费者的投诉,及时解决因机票超卖产生的纠纷,但深航拒绝接收律师函,两份函件均退回。此后,康先生又委托他人向消协投诉,但也未能解决。

  对于深航方面所称“康先生迟到”的说法,许律师告诉记者,他们有证据证明康先生并未迟到。“我了解到,深航在其官方网站上有机票超卖的条款,但这些条款未在销售机票时向乘客明示,事后也未向乘客告知,一般乘客也不会知道航空公司可以超卖机票。”许律师说,从另一角度来看,深航如果超卖机票未事先告知消费者,导致消费者受损,是属于违约行为。

  “我已向江宁区法院提起了对深航的诉讼,按照当事人的要求,索赔一元钱,目的就是希望引起深航的重视,改进工作态度和工作方法。”许勇律师称,昨天下午,诉状已送至江宁区法院,等待法院受理。本报将继续关注此事的进展。

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编辑: 程宇凡
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