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省旅游局优化服务树形象
字号   2012年01月29日08时30分    
来源: 中安在线-安徽日报

  “没想到东西还能找到,辛苦你们送过来,真是太感谢了。”日前,四川游客陆小姐在黄山游玩时,不慎将手提包遗失。在景区志愿者努力下,手提包很快被找到并及时归还。近年来,省旅游局积极发挥文明创建对旅游发展的推动作用,着力提升全行业文明素质、服务水平和整体形象,实现精神文明建设和旅游产业发展双丰收。

  围绕打造温馨、热情、人性化服务模式,省旅游局大力开展“讲文明、树新风”活动,在政务服务窗口推出便民联系服务卡,在旅游景区倡导多一声问候、多一抹微笑、多一些主动、多一次补位的“四多”服务,努力使游客感到宾至如归的温馨。组织开展绿色旅游、健康旅游和“品质旅游、伴你远行”等宣传活动,吸引近百万游客参加,发放各类宣传资料500万份,营造了文明旅游的良好氛围。为强化行业诚信建设,省旅游局开通安徽旅游诚信网,在全国首创旅游诚信电话查询系统,制定全省旅游行业诚信等级划分和评定标准,引导旅游企业诚信经营,有效改善旅游服务质量,旅游投诉率直线下降,投诉处理满意度不断提高。

  为在全社会形成文明礼貌的良好环境,提升安徽旅游形象,省旅游局组织开展“人人是形象”礼仪普及活动,向群众发放文明礼仪书籍,组织礼仪专家进行礼仪宣讲。局贵宾礼仪队出色完成中博会、四体会等数十次重要活动服务任务,向海内外嘉宾展示了安徽良好形象。省旅游培训中心还组织实施“旅游教育扶贫”计划,解决近千名贫困学生“升学难、就业难”问题。(汪国梁)

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编辑: 程宇凡
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