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安徽中青旅:领跑旅行社行业标准化建设
——专访安徽中青旅董事长张剑
字号   2011年03月16日09时06分    

 安徽中青旅董事长张剑

  新闻背景:2009年12月22日,国家旅游局和国家标准化管理委员会在北京共同签署了《国家旅游局和国家标准化管理委员会关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》。协议重点提出国家标准委与国家旅游局将共同组建“旅游标准化工作协调推进委员会”,研究、协调、推动旅游标准化工作相关事宜。在此之前的2008年10月,安徽中青旅就已成功申报成为安徽省服务标准化试点单位,并于2009年7月经过国家标准委同意成为安徽省国家服务标准化试点单位之一、全国惟一一家旅游服务业标准化试点单位,试点期限为2009年7月至2011年7月。

  2010年12月2日,国家标准委、安徽省旅游局等领导联合调研安徽中青旅标准化建设工作,并在专题研讨会上对安徽中青旅服务标准化试点建设成果给予充分肯定。

安徽中青旅:领跑旅行社行业标准化建设

——专访安徽中青旅董事长张剑

  2011年2月25日,安徽全省旅游工作会议在合肥召开。安徽中青旅作为安徽省国家服务标准化试点单位之一、全国惟一一家旅游服务业标准化试点单位,成为先进代表,并由其董事长兼总经理张剑在会中为全省旅游业同行作题为《以标准化和信息化为抓手,促进旅行社大发展》的专题发言。

  为进一步了解旅游标准化试点建设的最新进展,以及标准化建设对于推动我省旅行社行业服务质量提升将有何种影响,中安旅游网专访了安徽中青旅有限责任公司董事长、总经理张剑。

  中安旅游网:安徽中青旅自正式成立以来,已经迅速成长成为安徽省内旅行社行业的佼佼者。2007-2009连续三年被评为“全国百强旅行社”,请简要介绍一下安徽中青旅的发展历程。

  张剑:安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月,是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅(集团)有限责任公司(原古井酒店集团有限责任公司)共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社,也是经国家旅游局审核批准,在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社,同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。

  安徽中青旅自成立以来,已成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划管理、咨讯传播等多个业务版块,综合实力已跃居省内旅行社首位。先后荣获安徽省首家五星级诚信国际旅行社、大陆居民赴台旅游指定旅行社、2010年上海世博游安徽唯一指定旅行社、合肥市服务名牌等多项荣誉。2007年更是在全体青旅人的共同努力下,一举进入“全国百强国际社”行列,2008年蝉联“全国百强国际社”,排名第58位,2009年国内国际旅行社合并评选,安徽中青旅再次获评“全国百强旅行社”。2009年安徽中青旅的标准化建设成果显著,被列为全省惟一一家旅游服务业标准化试点单位,至此安徽中青旅已成为安徽旅行服务业的领导品牌。

  安徽中青旅坚持从客户的切身需求出发,致力于企业的规范运营、质量控制和服务创新,以为游客提供满意的旅行服务为根本出发点,以"游客第一,满意服务"为宗旨,全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。

  中安旅游网:2008年10月,安徽中青旅成功申报成为安徽省服务标准化试点单位,并于翌年7月经过国家标准委同意成为安徽省国家服务标准化试点单位之一、全国惟一一家旅游服务业标准化试点单位。请您谈一谈安徽中青旅实施标准化建设的情况?

  张剑:2008年,安徽中青旅成功申报成为安徽省服务标准化试点单位; 2009年7月,又经国家标准化委员会审核同意,成功获批成为安徽省国家服务标准化试点单位之一、全国惟一一家旅游服务业标准化试点单位,试点期限为两年(2009.07----2011.07)。

  时至今日,安徽中青旅的标准化建设已取得了比较明显的阶段性成果:现有四项地方标准均已通过专家委员会的审核,对外发布,后续十余项地方标准正在陆续申报过程中;2010年3月16号,国家标准化委员会副主任方向先生亲临安徽中青旅检查指导标准化建设工作,听取汇报,并为我们的标准化建设进一步指明了方向。提出希望我们安徽中青旅能够加快步伐,提前完成标准化试点工作,尽可能早一些把我们的成果在旅行社行业内进行推广,为行业发展服务;2010年3月16日-18日,全国服务业标准化会议在安徽合肥举行,安徽中青旅作为全国首家旅行社国家级试点单位受邀在会上展出了我们标准化建设的成果,获得了与会人员的一致好评;2010年4月,安徽省质量技术监督局及安徽省标准化研究院在全省范围内举办服务业标准化培训,安徽中青旅又荣幸的作为嘉宾受邀为广大标准化建设单位传授经验。2010年11月2日,国家标准委会副主任孙波、国家标准委服务业标准部处长刘华岭、省质量技术监督局副局长张文静、省旅游局党组成员、纪检组长陈亚萍联合来公司调研标准化工作,听取汇报,分别给予肯定和意见。同时要求应加快推进试点工作,尽快发布新的标准化体系,并在全行业内进行推广,发挥标杆效应。标准化建设所取得的一切成果和经验都是宝贵的,我们也会以更积极的态度和热情对待他。同时我们的标准化建设在旅行社同行引起很多关注,在旅行社行业带动一阵“标准化建设风”,“阜之旅”等多家旅行社都亲到我社学习交流经验。

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来源: 中安旅游网
编辑: 程宇凡
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