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芜湖市旅游投诉呈明显下降

【第82期】安徽旅游周报

字号   2011年01月23日17时28分    

  2010年,芜湖市只接到旅游投诉案件3件,同比减少83.4%。3件案件均做到及时办理,结案率100%。经质监所调解旅游企业理赔金额共计400多元,没有动用旅行社质量保证金赔付。

  在受理的3件投诉中,旅行社2起,景区1起,主要涉及到旅游广告、旅游服务质量、旅游住宿等3个方面。从投诉的数量上看,旅游投诉总量与去年同期相比下降幅度较大。2009年芜湖市旅游投诉达到18件,而到了2010年只有3件,减少了15件。其主要原因:一是以“2010年全国旅游服务质量提升年”为契机,抓旅游服务质量的提升。开展了旅游公益宣传活动,引导游客理性消费;发挥了芜湖旅游网传播迅捷、受众面广泛的优势,及时发布旅游服务质量提升年旅游服务警示;开展了旅游市场检查周活动,进一步优化了全市旅游环境,提高了旅游服务质量。二是扎实推进旅游诚信建设。为进一步规范旅游市场秩序,提升旅游产业整体素质,严格按照省旅游质量监督管理所的文件要求,积极开展2009年度“安徽省优秀诚信旅行社”和“安徽省优秀诚信旅游饭店”的评定工作,建立健全了“诚实守信,合法经营,公平竞争,行业自律,优质服务,游客至上”旅游诚信体系,树立了芜湖旅游的良好形象。三是开展旅游市场联合执法检查活动。为认真做好推广使用新版示范文本工作,联合市工商局对全市旅行社行业使用新版《安徽省旅游服务合同》示范文本进行执法检查,规范旅游市场经营行为,切实保障旅游消费者的合法权益。四是加强旅游行风建设。市旅游局紧紧围绕创建文明行业、文明窗口,着力提高旅游行业思想政治素质和业务水平,来树立良好的行业风气;通过民主评议,找出存在的热点、难点问题,并切实纠正群众反映强烈的不正之风,使旅游行风建设开展的扎实有效。

  据悉,芜湖市旅游质监所还因旅游市场监管工作成效显著被省旅游局评为“2009年度全省旅游质监工作先进单位”。

来源: 芜湖市旅游局
编辑: 程宇凡
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