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解读4A景区芙蓉谷为何能入选2010最受网民关注的十大景区

“安徽旅游新闻人物”2010年10月人物:邢云珠

【第53期】安徽旅游周报

【专题】第六届中国国际徽商大会安徽旅游推介会暨首届全国网络媒体安徽旅游行

字号   2010年06月25日21时58分    

  这边风景独好

  品牌因能带来长期竞争优势,已成为旅游景区抢占市场、赢得顾客的重要法宝。黄山芙蓉谷风景区注重挖掘文化内涵,以此提升景区品牌价值;广招人才,强化内部管理,提升员工素质;内下功夫,外塑形象,利用文化品牌凸显景区魅力,提升景区的竞争力。芙蓉谷人正在通过自己的聪明才智,把芙蓉谷打造成文化特色鲜明、服务观念先进的旅游品牌进。

   规范服务:导游培训强素质

  在旅游行业管理中,黄山芙蓉谷风景区始终把职业道德建设放在重要位置,把抓管理、强素质、学标兵、树形像作为景区管理工作的重点。狠抓景区服务人员的综合素质,牢固树立全心全意为游客服务的思想,树立良好的“窗口”形象。

  培训是企业生存的源泉和发展的命脉,对一个企业来说,持续不断的创新培训可以增强团队的整体竞争力;对一个“窗口”景区来说,做好日常培训工作是在锻造与风景相媲美的事业。为提升景区导游从业人员整体素质,真正把黄山芙蓉谷打造成景区的一面旗帜,使每一名导游员都能成为黄山芙蓉谷风景区对外形象的一个窗口,芙蓉谷旅游开发有限公司决定对黄山芙蓉谷风景区在职导游进行导游知识培训。培训结束后,统一组织考试,成绩合格者颁发给其上岗证并在随后带团导服工作中持上岗证,无证者今后将禁止在黄山芙蓉谷风景区从事导游业务。

  广开言路:谋求旅游大发展

  黄山芙蓉谷风景区管委会还经常组织青年大学生在游客中心就企业未来发展举行开言纳谏座谈,广泛征求年轻一代对公司改革发展的意见和建议。这是华山景区发展多年来首次举行的领导直面纳谏活动。年轻大学生踊跃发言、各抒己见,结合景区、单位、岗位实际,有针对性地提出自己对景区及公司发展的建议与意见。大家提出了“建立健康良性的轮岗和青年成长激励机制”、“改变现状,增强活力凝聚力打造优秀企业团队”、“加强交流和系统培训”等200余条谏言,体现出广大青年干部心系芙蓉谷、关心芙蓉谷、主动为芙蓉谷发展当好参谋助手的精神,深入思考景区体制变革后当前困扰公司发展的瓶颈问题。

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来源: 中安旅游网
编辑: 程浩
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