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安徽中青旅或将成全国唯一国家级标准化示范旅行社
字号   2010年03月16日16时49分   来源: 中安在线  

  中安在线讯(记者:程江丽 王琰)3月16日上午,安徽中青旅服务标准化试点工作汇报会在合肥举行。国家标准委副主任方向、安徽省质监局副局长高宗宏出席会议,安徽中青旅董事长兼总经理张剑参加汇报会并汇报一年来安徽中青旅服务标准化试点工作的进程。

  据了解,2009年12月22日,国家标准化管理委员会和国家旅游局在北京共同签署了《国家旅游局和国家标准化管理委员会关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》。协议重点提出国家标准委与国家旅游局将共同组建“旅游标准化工作协调推进委员会”,研究、协调、推动旅游标准化工作相关事宜。2009年7月,经过国家标准委同意,安徽中青旅成为全国旅行社业唯一一家国家级标准化一类试点单位,试点期限为2009年7月至2011年7月。此次国家标准委来访,正是对试点工作进行考察。

  国家标准委副主任方向表示,积极推进标准化试点工作可以破除旅行社业“师傅带徒弟”的发展模式,也可以避免旅游行业纠纷难以处理等问题,安徽中青旅应加快推进试点工作,尽快发布新的标准化体系,并在全行业内进行推广,发挥效应。

  安徽中青旅总经理张剑在汇报中表示,经过一年多的标准化试点工作,目前安徽中青旅已经成功上报旅行社服务网点通则、旅行社服务安全规范等4个地方标准,并通过专家评审,后期还将陆续上报部分地方、行业等系列标准。同时,因采用统一的形象标志、规范语言、操作流程等标准化工作流程,企业对外界树立了明晰的企业形象,客户满意度得到了提升。另外,规范化的管理对企业提高工作效率、降低能耗、节约成本也起到了重要作用。2009年,公司业务呈现出毛利增幅高于收入规模增幅、净利润增幅高于毛利增幅的良性态势,且财务部、企管部、市场部等部门节约了近30万的预算费用,较之以往超出预算的情况,大有改观。

  延伸阅读:“旅行服务标准化”

  是通过将标准化的理念、原理、原则和方法运用到旅游服务过程的各个要素和环节中,组织制定一套符合旅行社自身经营和发展的标准体系,以达到旅游服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而提高服务质量和管理水平的过程。

编辑 程宇凡
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