“只要你告诉他们你有多长时间的假期,喜欢看风景还是休闲度假……他们就能给你制定出全套的出行方案。”针对8月30日河南省首批亮相的46名旅游咨询师,业内人士如此解释。
不仅如此,旅游过程中怎么理财,怎么维权,怎么保证自己的健康等,这些咨询师都会帮你想到,并做入方案。
-新行当
和导游压根不是一回事
“别和导游联系,我们和导游压根不是一回事。”河南省旅游咨询师项目办公室副主任丁来说,大家一听说旅游咨询师,习惯性就想到了导游。实际上,导游只能算是旅游咨询师的一小部分。
“他们既是客户的旅行顾问,又是企业的经营管理顾问。”旅游咨询师的职业定义是从事为旅游企业、团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员,是现代旅游中专业化、复合型的高级管理人才。既是高端客户的旅行顾问,为客户提供旅行解决方案,帮助预定旅行线路、旅客维权,旅游健康、旅游理财咨询,开发维护高端客户等。
另一方面,他们还是旅游企业的经营管理顾问,从事酒店经营设计、景区市场推广、旅游线路设计等工作,其工作内容涵盖游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域,如旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店的经营设计与分析、景区的市场推介、旅游路线的设计等。
-影响
游客
享受跟团的优惠,但吃喝玩乐全自选
“我们现在正在力推的一种旅游方式,就是首批旅游咨询师的作业。”河南风国际旅行社总经理闫君健说,从他们的推广力度可以看出,旅游咨询师们的试手之作非同一般。
在这种被称为公务员休假游的线路里,旅行社方面一反常态,在网站上将线路安排、游玩景点、居住宾馆等全部公开。
随之公开的还有,景点门票挂牌价、旅行社团队价;酒店挂牌价、散客价、团队价等详细的价格目录。这一方案是首批旅游咨询师在培训过程中,集体制作的方案。根据这一方案,原本跟着团队走的“半强制性”旅游,变成了像逛超市一样的自助游。旅行社将所有项目报价列给游客,游客可以选择全去,也可以根据自身选择不去某一或某几个景点。省下来的门票费用,归游客自己。
行业
发展个性旅游,带领行业集体转型
“我们就是要进行模式的创新,发展个性化旅游。”参与设计方案的一旅游咨询师表示,他同时也是省内一酒店的高级管理人员。他说,他参加旅游咨询师的培训,就是给自己酒店设计个性化的旅游发展之路。
就他所言,他和他同学接受到的培训,对他们以往的从业理念会是一个转型。培训要求他们,作为一个旅游咨询师,首先要做的是“以人为本”,接着就是“以企业为本”。比如自助式旅游。通常情况下,旅行社给旅客的报价,不会有清晰的组成明细,旅行社的利润穿插在各种加价及旅游购物提成上。