服务是酒店的生命。“优秀的服务是明天的客人，过硬的质量是明天的辉煌。”这是她在酒店所倡导的服务价值观。

　　“做企业要站在很高的境界，不能老是从企业的角度来考虑。”她说，“要用大服务的理念，让客户感知银瑞林的先进理念。在外国人面前展示中国人形象，在外省人面前展示安徽人形象。”

　　有一次，一位上海来的客户在出租车上遗失了4000元现金，打电话向酒店求助。她马上联系派出所，并顺利地为客户找回了遗失的钱财。客户感激之下，拿钱酬谢，被她婉言退回。

　　提供额外的增值服务，提高客户满意度、忠诚度，这是唐邦勤的大服务原则。

　　我国旅游业和饭店业的资深专家、上海社科院的王大悟教授，是唐邦勤读交大时的导师。他下塌酒店离开合肥时，由衷地给她发来信息：“梦幻一般来去匆匆/我飞走了/下次再来/体验银瑞林/为你感到骄傲！”

　　“员工是企业最大的财富。”她尊重人才，善待人才，把员工当做酒店的“内部顾客”，并提出人性化的教育理念，培养了一批肯干有为的年轻人。她说：“把员工的利益当做自己的利益，并充分授权给每一位员工，让他有施展才华的舞台。”采访时，在谈到员工是那样的勤奋工作时，她的眼睛有些湿润。

　　有人认为，与员工走得太近会降低老总的权威，“总经理只能和中层接触”。她对此不以为然。她经常与员工一同就餐，她强调人人平等，努力营造一种温馨和谐的团队氛围。

　　每个月初，新员工入职培训，她都会亲自授课。平时，她还组织员工不定期到上海、北京、深圳、香港等大都市去观摩和学习先进的经验。“大教育也就是在培养员工技能的同时，用观念去引导，让员工站在一定的高度上，培养主动性、责任感。”她说。“银瑞林的员工都特别能吃苦，在酒店“四星”评定过程中忘我工作，把酒店当做自己的家。”

　　“我们的团队在安徽是一流的。”她自豪地说。

　　在一次农展会期间，有一位客户太忙，就把脏衣服放在脸盆里浸泡。房务部的员工发现后就马上帮助洗了。等客户回来后，发现衣服已经洗好晾干，十分感动。类似这样的事情在酒店比比皆是。

　　酒店员工的业余生活缤纷多彩。员工们业余组织了舞狮队、锣鼓队、腰鼓队、英语沙龙、礼仪队等七支文艺团体。这在全国酒店都是少见的。在2007年的中国国际徽商大会上，酒店舞狮队的精彩表演成为一大亮点，受到国内外嘉宾的称赞。

　　酒店行业员工流动率很高，这在全国是普遍现象，而酒店员工的留守率却很高，归属感强。走出去的员工还有很多回来的，感觉还是银瑞林好。