安徽银瑞林国际大酒店总经理 唐邦勤

　　在大多数人的思维里，企业老总总是“高高在上”，甚至于一个月都不能让员工见到一次。而银瑞林的总经理，却每天与员工打成一片，备受员工尊敬。每次新员工的“入职第一课”，她亲自授课；每月一度的“总经理接待日”，她耐心倾听员工反映的问题并认真记录，尽力解决好每位员工提出的问题，并给员工一个明确的答复。她，就是银瑞林国际大酒店的掌门人——唐邦勤。

　　唐邦勤曾是国有银行的一名职员，有着令人羡慕的“铁饭碗”。企业转型之时，集团收购重组了几家破产的大型国有企业，成立了银瑞林大酒店，她勇担重任，出任总经理。

　　2002年酒店组建成立时，安徽酒店业竞争并不激烈，但本土酒店关门谢客的事件却时有发生。“管理水平低，运营成本高，营销水平低，资产负债率高，是安徽酒店业的通病。”一位业内人士说，再加上银瑞林从来没有涉足过酒店经营，所以酒店成立之时，不少人的担忧大于喜悦，而唐邦勤肩负的压力更是不言而喻。在莫大的责任与使命面前，她没有丝毫的退却，而是勇担重任，一切从零开始。“当时的压力很大，困难诸多，谈判技巧、物资采购都要从头学起。”她说，“但我有着坚强的意志力！”她一边自学摸索，一边又奔赴上海、北京，向同行学习。也许是她永不言弃的执着，也许是她身上本来就具有商业经理人的潜质，她慢慢地登堂入室，逐渐成长为一名成熟的并能堪当大任的酒店经理人。

　　出于一种强烈的社会责任感，她积极帮助政府分忧解难，共计接收1700多名国企职工。这其中大部分人年龄偏大，并且缺乏社会生存所需的技能，再就业的难度显而易见，但她说：“做人一定要正直、善良，这些职工过去为国家做过贡献，企业再困难，也要对他们负责任。”至今，酒店为安置这些职工的费用已高达7000多万元。

　　2003年，“非典”肆虐，酒店业一片萧条，企业遭遇到了前所未有的困境，她知难而进，主动开拓市场，以一种拼博精神带领襁褓中的酒店度过创业时的劫难。

　　2006年，银瑞林大酒店更名为银瑞林国际大酒店，规模扩大一倍，知名度远播江湖，经营业绩水涨船高，品牌效应也更加强大。可以说她的责任、勇气与智慧，造就了银瑞林在短短六年内成为安徽省酒店业的著名品牌，打造成为一个名副其实的国家四星级旅游饭店。

　　有人说，做酒店业，老板应当是个杂家，什么都要懂，不只是酒店管理与旅游管理，还要懂美学、交际学、社会学、经济学。她就是这样的人，她有很强的求知欲和学习能力。她知识广博，视野开阔，于从容、澹定中，透着一种亲善、优雅的气质。

　　她说，“经商如做人。”这或许就是铸就她事业成功的基石。

　　有一次，她在机场看到一位旅客带着很多行李，她就赶忙去帮助。旅客十分感动，主动把家庭的电话给了她，并说：“你所在的企业一定很了不起！”人家居然把她的举动和她的企业联系到了一起，这让她没想到。后来，她才知道那是一位美籍华人。这件小事给她以很深的印象，所以在以后的管理中，她十分注重员工综合素质的提高，因为每个员工无论在任何地方，代表的都是企业的形象。

　　她崇尚标新立异，鼓励员工创新，尊重每个员工的价值，让员工快乐地工作。为了参加一名员工的婚礼，答应给员工在婚礼上做证婚人，她舍弃了去义乌采购圣诞节礼品的机会。员工病了，酒店会安排其在宿舍休息，并由其所在部门指派专人为其送饭，照顾的无微不至。

　　她不会喝酒，但是为了表达对客人的尊敬，还是要喝点。

　　谈到自己，她说：“读书是我唯一的爱好。”另外，她喜欢思考，“看些管理方面的书籍，从不做美容，也没时间逛街与打牌”。

　　谈到外资酒店兵临城下，纷纷进军中国市场时，她说：“我们不怕竞争。作为民营酒店，我们虽然没有雄厚的资金，没有大企业的背景，但我们也有我们的优势。民营企业经营机制灵活，有成本、人才与服务上的优势。而且，正所谓船小好掉头。”当然，她也清楚未来的市场竞争肯定会越来越激烈，“我们也有危机感，但还要相信自己，把民族酒店业做大做强！”