候选旅行社编号：1913

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　　创业、创新、责任、活力

　　——安徽环球国际旅行社申报“安徽旅游十大贡献旅行社”材料

　　安徽环球国际旅行社成立于2003年7月12日，2005年经国家旅游局批准为国际社。几年来，在省市旅游局的正确引导和多方关心支持下，经全体员工团结一致的努力与奋斗，环球国旅不仅培育出在全省，乃至全国都有较高影响力与美誉度的“环球”品牌，并形成了企业自身的特色文化，而且在诚信守法经营的过程中始终贯穿创新发展的理念，从而激发了员工的活力，大大提高了服务质量和经营水平，取得了社会与经济效益同步增长的硕果。

　　一、艰苦创业，诚信经营

　　环球刚成立时，正值“非典”横行，全国旅游业处于谷底的非常时期。面对旅游经营活动基本停止的不利局面，环球决策层沉稳应对，经过反复论证后认为，不利的局面是暂时的，一旦非典过后，旅游业将会迎来更大更快的发展空间。为充分做好迎战新的发展机遇，徐华玉总经理和公司决策层一方面积极运作，加强公司的硬件建设，与外地景区、同行的联系与交流，并确保公司员工的实际利益。一方面利用非常时期业务量不多的空闲，进一步强化公司的软件建设，加大对员工的业务培训和职业道德教育。所以非典一结束，公司的经营活动能够立即恢复进入常态。

　　非典结束和经营的恢复并不能保证企业的顺利发展，徐华玉总经理和公司决策层一贯认为，只有诚信经营和珍爱企业信誉，才能赢得市场，获得游客的认可与回报。因此，公司要求负责前台接待的员工，认真与热情的接待每一位前来咨询或洽谈业务的顾客，客观地介绍线路价格与景区交通住宿等情况；同时，要求所有导游在旅行过程中坚决做到耐心、细致、安全和周到，多提供个性化服务。

　　由于价格合理透明，服务全面周到，环球国旅从成立至今未发生一起欺客、宰客、骗客的事件与造成人员伤亡的安全责任事故，从而赢得了游客的信任，上级主管部门的肯定以及市场的良好口碑。在环球的顾客群中的半数是回头客，就是对环球国旅诚信经营、优质服务的最好证明与回报。

　　二、拓展业务、创新理念

　　环球国旅成立至今只有短短的四年多时间，在如此之短的时间内，环球国旅从一个默默无闻的国内社，发展成为具有较高品牌效应与社会影响的国际社，其发展战略目标的核心就是“不求最大最全，但求更强更好”。

　　为了实现成为安徽最强最佳旅行社的目标，环球国旅从成立之初就确立了自己的经营思路：从以往仅满足游客观光需求转变为满足不同类型、不同层次的消费需求。从以往执行旅游统一服务标准转变为更加人性化、更加细化的服务标准，服务中秉承以人为本的理念，针对特定人群，提供个性化服务。在营销方式上，环球决策层和她的营销策划团队提出了进一步细分市场，不断拓宽旅行社的经营范围，争取国内游、入境游和出境游同步发展的经营思路与举措，不断开发新的旅行相关业务，如单项委托、代订房票、景点开发、会展促销，以及设立票务中心、为自驾游提供多种服务等等，并首开先河与全国在安徽行销的80%的景区、景点建立营销策划战略合作关系。同时，全方位地发挥人才优势，加强人才培训和管理输出，逐步向知识型企业延伸。

　　伴随着市场需求的细化，针对特定人群提供个性化服务是旅行社发展的潜力之所在。为此，环球人着重拓展了旅行社的服务经营范围，进一步将市场细分为五大领域。一是老年市场，专门成立了老玩童旅游俱乐部，制定老玩童服务标准，在全国各地设置老玩童休养中心，为老年人量身定做、设计旅游产品，为更好为老人服务，还成立了“安徽老年大学环球旅游分校”，在全国旅行社也是首家。二是学生市场，与全国相关行业联手，针对学生的心理特点科学地设计产品，成立“行知夏令营”打造家长最放心的暑期乐园，把教育的功能镶嵌在旅行的每一个环节，真正做到寓教于游。三是家庭市场，着力打造“365旅游快车”品牌，为家庭出游营造亲情交流氛围。四是会展市场，成立商务会展策划中心，为政府机关、企事业单位的商务会展提供专业的营销策划服务。五是差旅市场，成立了差旅服务中心，为公务人员提供旅行接送、订房订票等服务等。

　　环球国旅经营业务的拓展和发展理念的创新，不仅促进了企业自身的发展，而且也较好地适应了社会对旅游服务单位的多样化需求。

　　三、热心公益，服务安徽

　　“一个成功的企业，不仅需要有超前的创新意识和现代经营理念，而且还应具备强烈的社会责任和公众意识。”为了回报社会，承担起环球的社会职责，环球国旅从成立之初到现在，相继举办和承办了许多影响深远的社会公益活动：

　　1、连续四年独立举办一年一度的安徽旅游交易大会暨环球旅游论坛和优秀导游论坛，以让更多的旅游同行认识安徽，了解安徽。

　　2、2006年6月，环球国旅出资并指派优秀导游陪同合肥市福利院的16名孤残儿童畅游北京，以及赞助南淝河全程徒步考察活动，备受社会各界的广泛关注和好评。

　　3、开展旅游服务进社区活动联合多家媒体和景区，直接将多种旅游信息带进了千家万户。

　　4、 2006年11月，环球国旅邀请中央电视台《大风车》“4+4”栏目组走进合肥，成功拍摄了四期80分钟节目，并在中央台1套、7套、少儿频道播出，宣传了安徽。

　　5、为了满足我省城乡居民对旅游信息的需求，环球国旅多次组织安徽主流媒体记者到我省及周边省份近百处景区景点进行实地采风活动，既收获了100多篇涵盖电视和平面媒体的生动报道，又满足了广大市民对旅游信息的需求，同时也拉近了旅行社、景区以及媒体三者之间的距离，增强了联系。

　　为了更好的服务社会，更有效的服务省委、省政府和省市旅游主管部门确立制定的全省旅游发展战略目标，扎实落实全省旅游发展大会的精神与任务，2006年与2007年上半年，环球国旅又接连主办和承办了一系列社会公益活动：

　　1. 与安徽省企业联合会共同主办了由省内多处知名景区、多家著名大型企业、多家新闻媒体和多位省市部门领导参加的“深度休闲，快乐工作”2006旅游新产品发布会。

　　2. 承办了由合肥、苏州旅游局联办的“知名景区品牌推介会”。

　　3. 与天柱山风景区共同发起，主办了由全省多家3星级以上宾馆参加，旨在提高全省旅游综合接待实力，并加强景区、旅行社、宾馆间交流与沟通的“星级酒店营销经理联谊会”。

　　4. 连续两届主办了由中科大、合工大、安大、安农大、炮院等高校万名师生参加的“新安杯”旅游摄影大赛。

　　5.提供资金与服务，策划并组织了数十名省市青年作家参加的皖西风景区采风论剑笔会活动。

　　6.为200多名省老年大学学员主办了以“追忆童年，点燃激情，娱乐休闲”为主题的老玩童旅游俱乐部“嘉年华”联谊活动。

　　7. 适应全省各地乡村游兴起与发展的高潮，与黄山区旅游局签署战略合作备忘录，全力协助我省景区推介“清凉世界乡村游”和“翡翠金秋乡村游”等旅游产品。

　　8.与合肥三县四区旅游主管部门合作，重点打造省城周边“农家乐”乡村旅游品牌，并全力协助和宣传推介省城周边众多的“农家乐”乡村游项目。

　　9.积极参加省市旅游主管部门组织的多次外出宣传促销以及其他各项旅游活动。

　　10.积极参与省旅游局组织的环巢湖旅游开发，与沿湖各景区和旅游单位签订了多项合作协议，编制了肥西、肥东、庐江、舒城“环巢湖旅游营销专案”。

　　四、关心职工，塑造精神

　　环球健康与良性的发展，既得益于环球人强烈的团队精神同时也与环球决策层一直注重企业文化建设的做法是分不开的。公司领导层认为，员工既是公司对外宣传与服务的窗口，更是公司良性发展的基石与动力。为此，公司提出“以员工为核心”的“人心工程”，并在公司发展的过程中逐渐凝聚成环球的文化精髓。为培养公司全体员工的“爱旅游、爱事业、爱环球”的“三爱精神”，公司从成立伊始就注重为员工改善工作与生活条件，不仅出资为全体员工办理了社会“五金”，还为全体员工配备了电脑等现代办公设备，而且随着公司经济效益的逐年提高，公司每年都适当地增加员工的收入与福利，并保证每位员工每年都能享受带薪休假的待遇。同时，公司每年都组织一些让员工家人参与的集体活动。这些举措的实施，既有效解决了员工的后顾之忧，又增强了公司的凝聚力与向心力，从而为公司的进一步发展构筑了和谐的环境。

　　为提高员工参与市场竞争的能力，环球国旅的决策层一方面组织员工参加各种知识、技能的培训，一方面积极鼓励员工参加省市业务主管部门组织的各种专业知识、技能比赛，从而使环球人一直活跃在各类专业比赛的舞台上，并多次取得优异成绩。如导游大赛冠军、季军，英语大赛二等奖，加入安徽省导游礼仪队。

　　五、业绩优良，贡献显著

　　近五年来，环球国旅凭借着诚信为本的经营之道和团结创新的理念，以及以人为本的企业文化精神，使公司的经营范围逐年扩大，不仅主营的国内旅游和入境、出境旅游业务量增长迅速，而且还相继开发了与主营业务相关的商务会展服务、公务接待、景区营销策划、旅游人才培训、票务代理以及旅游产品开发等项业务，从而确保了公司业绩的大幅提升和经济效益的逐年提高，同时，环球国旅对国家与地方的经济税收也贡献显著。

　　环球国旅健康发展和取得的成绩，得到了省市旅游主管部门的肯定以及社会、同行与公众的认可。连续三年被评为“安徽省服务质量信得过旅行社”和省市“十佳旅行社”、“安徽省优秀国际旅行社”、“安徽省百万职工“十五”发展创新工程先进集体”、“2006年度安徽省十大创意策划机构”、“安徽省首届百家诚信旅游企业”、 “池州市旅游特别贡献奖”，以及上海旅游节授予的“优秀国内组团旅行社”等多项荣誉。

　　曾经的成果只能代表过去的辉煌，激励着我们向更高层次迈进，在接下来的发展道路上，环球还将面临更多的困难和挑战，唯有不断创新才会有更大的发展。